帮助
获取 Kyron 使用帮助
如何联系我们，以及最快解决常见问题的方法——充值、交易、提现和账户登录。
On this page§01 联系我们
联系我们#
两个渠道，同一个客服收件箱。
- 邮箱: support@kyron.exchange
- Telegram: @KyronSupport
首次回复中位数在 24 小时内。我们会回复每一条消息。如果 24 小时内未收到回复，请再次发送——可能是消息丢失。
如果交易、充值或提现整体出现异常,请先查看系统状态——我们可能已在处理。 查看系统状态
Kyron 客服绝不会向你索要私钥、登录验证码或助记词。任何向你索要的人都是冒充。
如需上报安全问题，请使用安全页面。
充值#
Kyron 只接收 Base 网络上的原生 USDC。发送其他资产或使用其他网络，我们无法保证可以追回。
- 我的充值没有到账
- Base 网络确认通常需要约 30 秒，网络拥堵时可能需要几分钟。打开充值地址旁的 Basescan 链接——如果在那里看到转账已确认，请邮件告知我们交易哈希，我们会帮你追查。
- 我发错了资产或网络
- 请立即邮件告知我们交易哈希。无法保证一定能追回，也可能无法追回，但我们会尽力尝试。
- Gas 和手续费如何收取？
- 你自己的钱包支付源链一侧的发送 Gas。Kyron 承担 Base 网络一侧入账与交易的相关成本。详细说明请见费率表页面。
交易#
- 我的订单没有成交
- 你的限价单需要与盘口对手价交叉。打开市场详情页的订单簿，查看流动性所在的位置。在投资组合的「未成交订单」中可以修改或撤销任何挂单。
- 交易手续费如何计算？
- 采用方差加权模型，在 50¢ 时达到峰值，向 0¢ 和 100¢ 两端收敛至零。完整公式见费率表页面。
- 市场如何结算？
- 每个市场会在详情页注明结算来源。事件结束后，系统会基于该来源进行结算。
提现#
提现是从你的 Kyron 钱包发往你控制的地址的链上转账。请仔细核对目标地址前 4 位和后 4 位字符——链上交易无法撤回。
- 提现需要多久？
- 同链 Base USDC 提现通常在网络确认后约 30 秒到账。跨链目的地的时间取决于所选路径——提现页面会在你确认前显示预计时间。
- 我的提现卡住了
- 请邮件告知我们目标地址、金额和源链交易哈希。我们会检查链上状态，必要时重新执行路径。
账户与安全#
你的 Kyron 钱包为非托管钱包，只有你本人能动用其中的资金。
- 我无法登录
- 请确认使用了与注册时相同的登录方式（Google、X、Telegram 或邮箱）——每种方式创建的钱包是独立的。如果一直没有收到邮箱验证码，请先检查垃圾邮件，再联系我们。
- 如何导出我的私钥？
- 进入「设置」→「账户」→「显示私钥」。私钥由 Magic Labs 在其自有页面上向你展示，Kyron 不会接触到。
- 为什么我的地区被限制访问？
- 部分司法管辖区在注册或交易时会被屏蔽。检测尽力而为，可能存在误判。如果你认为是误判，请邮件联系我们复核。使用 VPN 绕过限制违反我们的服务条款。